作为客户服务人员，每天都面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。那么，客服如何调整心理呢？下面大家就随小编一起去了解一下吧！
要有挫折打击的承受能力
客户服务人员有可能遭 受什么样的挫折打击呢?比如说，你会不会被客户误解?联想的客户服务 人员就是这样，需要上门给客户解决问题。因为整个电脑瘫痪，一个作家，写了 一年的稿子存在电脑里边，一下子统统没有了。这个问题可能不是联想的间题，可 能是因为他接收在E-mail的时候接收了病毒。但是这台机器是由联想负责维修的， 那么客户服务人员过来了以后，客户会怎么样?会不会迁怒于客户服务人员?
因为客户遭受到了太大的打击，所以需要有一个发泄的渠道。而很多客户服务 人员，每天都要面对各种各样客户的误解甚至辱骂，你需要有承受能力。更有甚 者，客户越过客户服务人员直接向其上级主管投诉。有些投诉可能是夸大其词，本 来这个客户服务人员没有做得那么差，但到了客户嘴里其工作就变得很恶劣，恶劣 到应该马上被开除的地步。那么作为你的主管，在客户走了以后就会找你谈话。因 此，你需要有承受挫折和打击的能力。
要有积极进取、永不 言败的良好心态
客户服务人员在自己的工作岗位上， 需要不断地去调整自己的心态。遇到困难、遇到各种挫折都不能轻言放弃。例 如，24小时呼叫中心的呼叫坐席会经常收到一些搔扰性电话，这时完全是客户的责 任。很多时候，有的客户服务人员就打退堂鼓了，觉得干不下去了。因此，客 户服务人员需要有一个积极进取、永不言败的良好心态。这些和团队的氛围有很 大关系。如果整个客户服务团队是一个积极向上的团队，员工在这种良好团队氛 围当中，很多心里的不愉快就能很自然地得到化解。如果不是，那这就要靠自己去 慢慢化解。
要有情绪的自我掌控及调节能力
情绪的自我掌控和调节能力指什么?例如，每天接待100个客户， 可能第一个客户就把你臭骂了一倾，因此你的心情会变得很不好，情绪很低落。你 也不能回家，后边99个客户依然在等着你。这时候，你会不会把第一个客户带给 你的不愉快转移给下一个客户呢?这就需要掌控和调整自己的情绪。因为对于客户。 你永远是他的第一个。特别是一些客户服务呼叫中心的在线服务人员，一天大约 要受理400个投诉咨询。你需要对每一个客户都保持同样的热情度，只要中间有一 个环节出了差错，跟客户有了不愉快的口角。你就很难用一种特别好的心态去面对 后面所有的客户。因此，优秀的客户服务人员的心理素质非常重要。
要有“处变不惊”的应变力
所谓应变力，是指对一 些突发事件的有效处理的能力。作为客户服务人员，每天都面对着不同的客户，很 多时候客户会给你带来一些真正的挑战。例如，在宾馆、零售店、呼叫中心工作 的客户服务人员，都有可能遇到一些具有挑战性的情况。有时会遇到一些蛮不讲 理的客户来争吵，这个时候，作为客户服务人员，你怎么办?有些年轻的客户服务 人员可能一下子就被吓哭了。从来没见过这种样子，客户怎么这么不讲理?赶快报 警吧!打电话吧!而一些非常有经验的客户服务人员就能很稳妥地处理 这件事情。这就需要客服人员其备一定的应变力。特别是在处理一些客户恶性投诉 的时候，要处变不惊。
要有满负荷情感付出的支持能力
客户服务人员需要对每一个客户都提供最好、最周到的服务，不能有所保留。 而且，对待第一个客户和对待最后一个客户，同样需要付出非常饱满的热情。对每 一个客户而言，客户服务人员都是第一次。客户不知道你前面已经接了200个电 话，只知道你现在接的是我的电话，并不理解你已经很累了。每个人的这种满负荷 情感的支持能力是不同的。一般来说，工作时间越长的客户服务人员，满负荷情 感付出的支持能力就越强。
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